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Annulation & remboursement
1. Annulation par le participant
- 14 jours ou plus avant le cours : remboursement intégral du montant payé.
- De 7 à 13 jours avant : remboursement de 70 % ou avoir de 100 %, valable 6 mois.
- De 72 heures à 6 jours avant : avoir de 70 %, valable 6 mois ; aucun remboursement monétaire.
- Moins de 72 heures avant ou absence : aucun remboursement ni avoir, sauf situation exceptionnelle justifiée et acceptée par écrit.
Pour un cycle déjà commencé, la part correspondant aux séances tenues reste due. Le calcul de la part remboursable applique les règles ci-dessus aux séances restantes, après déduction des matières déjà préparées spécialement à votre demande.
2. Déplacement
Une initiation ou un atelier individuel peut être déplacé une fois si la demande arrive au moins 72 heures avant et si une place équivalente est disponible dans les 30 jours. Dans un cycle, une seule séance peut être déplacée dans les mêmes conditions. Le prix initial est conservé ; une différence liée à un format choisi ensuite doit être réglée ou remboursée avant le nouveau cours.
3. Annulation par Grumaneo
Si Grumaneo annule, vous choisissez entre un créneau équivalent ou le remboursement intégral de la séance annulée. Pour un cycle, le remboursement correspond à la part de cette séance. Les frais personnels de transport, repas ou hébergement ne sont pas pris en charge.
4. Exercice du droit de rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à une réservation à distance, vous pouvez l’exercer dans le délai prévu par la loi. Si vous demandez expressément que le cours commence avant la fin de ce délai, la part du service déjà fournie reste due. Si le service est entièrement réalisé à votre demande avant la fin du délai, le droit peut prendre fin dans les conditions légales.
5. Demander un remboursement
Écrivez à [email protected] avec le nom utilisé lors de l’inscription, le cours et la date. Une demande complète reçoit une réponse sous 5 jours ouvrés. Le remboursement accepté est lancé sous 14 jours vers le moyen de paiement initial, sauf accord différent.
6. Pièces en cours de fabrication
Une annulation après le façonnage ne garantit pas l’émaillage ou la cuisson si ces étapes ne sont pas comprises dans la part payée. Grumaneo indique les options possibles et leur prix avant toute poursuite. Une pièce déjà cuite peut être retirée selon les horaires convenus.
7. Conservation des pièces finies
Après l’avis de disponibilité envoyé par e-mail, les pièces sont conservées 60 jours. Un rappel est adressé avant la fin de ce délai. Passé ce délai, elles peuvent être recyclées ou données et ne donnent lieu à aucun remboursement. Un retrait par une autre personne est possible avec votre accord écrit.
8. Cas de force majeure
En cas d’événement extérieur empêchant durablement le cours, Grumaneo cherche d’abord un report raisonnable. Si aucune date adaptée ne peut être proposée, la partie non fournie est remboursée.